¿Pierdes reservas directas? 3 Errores en Google Maps que regalan tus comisiones a las OTAs y cómo puedes aumentar las reservas directas de tu hotel
Cada comisión del 18% que pagas a una OTA es dinero que no regresa. Como gerente de hotel, tú quieres aumentar las reservas directas hotel. Pero, ¿y si tu mejor herramienta de SEO local te está traicionando?
Tu perfil de Google Maps es el momento decisivo. Cuando un cliente te busca por tu nombre o «hotel en [tu zona]», lo tienes casi ganado.
Pero si tu perfil está descuidado, se convierte en una fuga. Envía a tus clientes directo a Booking y Expedia. Y tú pagas la comisión.
Veamos 3 errores que seguro estás cometiendo y cómo arreglarlos hoy.
Error 1: Tu enlace de «Reservar» es un callejón sin salida
Este es el error técnico más caro. Y también el más fácil de arreglar.
Revisa tu ficha de Google Maps ahora mismo. ¿A dónde va el botón «Sitio Web»? La mayoría de los hoteles lo enlazan a su página de inicio (www.mihotel.com).
¿Por qué esto regala la reserva?
El cliente que hace clic en «Reservar» está listo para pagarte. Pero en lugar de llegar a la página de pago, aterriza en tu página de inicio.
Ahora tiene que:
- Buscar el botón «Reservar Ahora».
- Hacer clic.
- Volver a poner las fechas (que ya había puesto en Google).
- Esperar a que todo cargue.
Mientras tanto, el enlace de Booking.com está justo al lado. Ese enlace SÍ funciona. Lleva al cliente en un solo clic a la página de pago con la fecha cargada.
Sin querer, hiciste que reservar contigo sea más difícil que reservar con la OTA. Y eso hará que sea difícil aumentar reservas directas hotel.
La Solución: Entra a tu perfil de Google hoy. Cambia el enlace de «Sitio Web». Haz que apunte directo a tu página de reservas (www.mihotel.com/reservas). Hazlo fácil.
Error 2: Dejas que las fotos de tus huéspedes definan tu marca
La decisión de reservar un hotel es 90% visual. El cliente necesita estar seguro.
Cuando alguien ve tu perfil, no solo mira tus 10 fotos profesionales. Ve una mezcla caótica. Ve tus fotos y las fotos que suben los huéspedes.
Esto incluye:
- El buffet a medio comer.
- La habitación desordenada.
- Una foto oscura del baño.
¿Por qué esto regala la reserva?
Esas fotos de baja calidad se mezclan con las tuyas. Esto crea duda. Y la duda es la enemiga de la conversión. El cliente piensa: «¿Por qué se ve increíble en unas fotos y terrible en otras?».
Ante la duda, el cliente no se arriesga. Se regresa a la OTA. Allí todas las fotos están limpias, ordenadas y se sienten «seguras».
La Solución: Debes «ahogar» esas malas fotos con contenido profesional. Tantas fotos y videos de alta calidad que las de los huéspedes simplemente desaparezcan. Necesitas mostrarlo todo, sin miedo.
Error 3: Tu perfil está «muerto» (y la duda gana)
Un perfil de Google Maps no es un anuncio de periódico. Está vivo. Tus clientes lo usan para decidir ahora mismo.
El Error:
- Preguntas (Q&A): Tienes preguntas («¿Hay parking?», «¿Aceptan mascotas?») sin responder desde hace meses.
- Reseñas: Respondes tarde, mal o nunca.
- Novedades: No publicas una oferta desde 2021.
¿Por qué esto regala la reserva?
Un perfil «muerto» le grita dos cosas al cliente:
- Mal servicio: «Si tardan 3 meses en responder ‘¿hay parking?’, ¿qué pasará si tengo un problema en mi habitación a las 3 AM?».
- Abandono: La falta de fotos nuevas hace que las fotos malas (Error 2) parezcan la única verdad.
De nuevo, la OTA (con su soporte 24/7 y su interfaz predecible) parece la opción más segura y no lograr aumentar reservas directas hotel.
La Solución: Cómo cerrar la fuga y convertir tu ficha en un imán de reservas
Arreglar esto no solo frena la fuga de comisiones. También mejora tu SEO.
- Solución Rápida (Hoy): Arregla el enlace de reserva (Error 1).
- Solución de Hábito (Semanal): Asigna a alguien para responder reseñas y preguntas (Error 3).
- Solución Definitiva (La Confianza): Esta es la solución al Error 2, y es la más importante. Para borrar la duda, necesitas confianza total. Y la confianza se gana mostrando la verdad.
Aquí es donde un recorrido virtual para hoteles certificado por Google se vuelve tu mejor aliado.
Un tour 360° profesional en 4K no es solo «una foto bonita». Es una máquina de confianza.
- Genera confianza total: El cliente ve el baño, la alberca y la vista del balcón. Se acaban las dudas de las malas fotos.
- Mejora tu SEO: Google mide cuánto tiempo pasa un usuario en tu perfil. Un tour virtual dispara ese tiempo. Google entiende que tu perfil es útil y te premia.
- Responde preguntas sin hablar: El tour ya responde el 90% de las preguntas (Error 3) antes de que las hagan.
Cuando el cliente ve con sus propios ojos que tu hotel es exactamente lo que busca, y el enlace de reserva funciona… ya no tiene ninguna razón para irse a la OTA.
Tu ficha de Google Maps debe ser tu máquina de reservas directas, no un embudo de comisiones para terceros.
Evita estos errores para lograr aumentar reservas directas hotel.